我们的电视直播软件服务商品质一流，多台服务器目前稳定高速运行，画面清晰，换台秒速；播放频道高清、高速、不卡顿。(本直播软件支持:电信宽带、联通宽带、移动宽带、网通宽带等直接使用，无需翻墙VPN) 但是部分用户在使用我们的电视直播软件时会遇到一些困扰和问题。原因有那些呢？如何解决？ 问题(一)：直播软件账号/密码无法登录-或闪退-或账号密码错误。
原因1：账号或密码输入错误。解决方法：请仔细核对账号密码。 原因2：账号和密码已经在另外一台安卓设备上登录使用过。
38度/HDiTV/Jword 这3个直播软件 一个账号密码绑定一台安卓设备(无法随意更换设备)。解决方法：更换设备登录前需先自助解绑账号密码。
原因3：网络连接故障，机顶盒未正确连接互联网。
机顶盒不能连接宽带光猫的“ITV端口”，要连接能够接入互联网的网络端口。解决方法：用户先用电脑/手机检查网络，确保机顶盒正确接入互联网。 原因4：直播软件版本太低。解决方法：请下载并安装最新版本直播软件。 原因5：机顶盒的安卓系统问题，机顶盒的安卓系统版本太旧，或被错误修改设定删减，或被阉割不完整，不适配直播软件。解决方法：请使用支持适配本直播软件的安卓机顶盒。
问题(二)：直播软件登录后，换台时反应迟钝、不流畅、播放速度慢。甚至卡滞、甚至无法播放，播放下载流量低，甚至为0KB/s，等现象。
原因1：宽带猫、路由器长期工作产生网络冗余或路由策略错误，机顶盒长期工作性能下降。
解决方法：建议用户断电重启宽带猫、路由器和机顶盒等网络设备。
原因2：机顶盒视频解码性能差或不适配，对本直播软件兼容支持差。
解决方法一：切换直播软件视频解码模式--《参考解码格式切换教程》；解决方法二：更换高品质视频解码芯片的原生完整版安卓机顶盒，可咨询经销商。
原因3：直播软件自动选择线路错误。
直播软件播放时，会自动选线路(电信\联通\移动\海外等宽带)传输视频，但在选择线路时会受到各种干扰，出现选择错误。解决方法：打开线路切换链接，尝试切换各种线路，直到播放稳定正常。
原因4：网线有效宽带网速慢；无线速度慢或者网络设备性能差。
解决方法：1.确保或升级有效宽带网速大于50M以上；2.检查无线网络，确保无线网络稳定高速，推荐：用户用网线连接代替WiFi无线连接(能用网线不用无线)，网速更快更稳定。 原因5：有的机顶盒被隐蔽内置了流量软件，宽带光猫自动限制机顶盒使用网络，导致机顶盒直播软件无法正常使用。
解决方法：请用户更换安卓原生系统机顶盒(支持安装第三方应用)。 原因6：互联网连接通畅，但是小区宽带服务商(电信、联通、移动等)的路由策略没配置全，或者宽带服务商防火墙设置问题。
机顶盒能够访问互联网，网速也很快，能够登录直播软件，但是播放频道节目时显示“0Kb”，原因是小区宽带服务商(电信、联通、移动等)路由策略没配置全(或者宽带服务商防火墙设置问题)，导致有的有些IP地址机顶盒直播软件无法连接。解决方法：联系宽带服务商技术人员重置宽带防火墙或者断电重启宽带防火墙路由器。 原因7：服务器定期维护。
服务器每个2月会有定期维护。偶尔会对用户部分频道收视产生收视影响，解决方法：请用户耐心等待一段时间，维护完成后会恢复正常。
问题(三)：机顶盒无法安装直播软件，或者安装登录错误、安装登录中断。
原因1：用户机顶盒选择不对(例如电信、联通、移动发给用户定制的机顶盒无法安装或限制第三方应用)，或者有的机顶盒是删减版或阉割版，不支持我们的电视直播软件。
解决方法：建议用户更换机顶盒，购买安卓原生系统机顶盒(完整支持安装第三方应用)。
原因2：用户下载的直播软件APP错误，或者损坏，或者不完整，或者软件名称错误。
解决方法：建议用户重新下载最新版的完整直播软件，确保直播软件文件名称为“***.apk”。 | 
